Chính sách bảo hành-đổi trả
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Tất cả sản phẩm được phân phối bởi MATDO sẽ được bảo hành:
1. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng sản phẩm và theo chính sách chung của từng hãng.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thoả mãn các điều kiện sau:
a. Sản phẩm còn trong hạn bảo hành
b. Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số serial, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng,số điện thoại, địa chỉ, ngày mua….Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách rời, tẩy xóa… với những sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành.
c. Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất.
d. Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.
3. Các trường hợp không được bảo hành
a. Trường hợp PBH bị mất, không còn nguyên vẹn, bị rách rời, tẩy xóa, chứng từ mua hàng bị mất
b. Sản phẩm bị tháo gỡ, sửa đổi bởi người dùng
c. Sản phẩm không được lắp đặt đúng theo hướng dẫn sử dụng hoặc nhân viên kỹ thuật
d. Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, ẩm ướt, cháy nổ..
e. Hư hỏng do tự ý tháo lắp sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bằng các bộ phận, linh kiện không phải của chính hãng
f. Hư hỏng đối với các sản phẩm điện, điện tử không tuân theo thông số hoạt động của sản phẩm như điện áp, tần số.
g. Hư hỏng do việc lắp đặt các sản phẩm trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (khu vực ven biển, gần suối nước nóng…)
h. Những lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước có chất lượng không đạt theo tiêu chuẩn của Việt Nam về nước sinh hoạt.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, kích cỡ… theo đơn hàng, quý khách hàng được phép đổi trả sản phẩm tại MATDO khi thỏa các điều kiện sau:
1. Những mặt hàng được đổi trả
Quý khách hàng được phép đổi trả các sản phẩm thông dụng, các hãng sản xuất được phân phối và bán tại Website MATDO như:
a. Camera quan sát: camera analog, camera IP, phụ kiện camera quan sát,…các sản phẩm liên quan.
b. Điện năng lượng mặt trời: tấm pin năng lượng mặt trời, inverter hòa lưới, phụ kiện năng lượng mặt trời,…các sản phẩm liên quan.
c. Đèn năng lượng mặt trời: đèn pha, đèn bulb,…
d. Khóa cửa điện tử thông minh: khóa khách sạn, biệt thự, nhà trọ,…
e. Thiết bị mạng, wifi: phát wifi, router wifi, switch,…
f. Thiết bị điện: như CB, dây cáp điện, máng cáp, tủ điện, ổ cắm điện,….
g. Tay đẩy cửa tự động.
2. Những mặt hàng không hỗ trợ đổi trả
a. Dây cáp điện công trình.
b. Hàng đặt sản xuất
c. Một số mặt hàng khác được thỏa thuận khi báo giá
3. Chính sách đổi trả cho khách hàng ở TP. Hồ Chí Minh
a. Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, kích cỡ… theo đơn hàng.
b. Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
c. Sản phẩm đổi trả phải còn mới, chưa qua sử dụng, phụ kiện đi kèm sản phẩm còn nguyên vẹn
d. Bao bì còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt.
e. Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng.
f. Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm, MATDO thỏa thuận, giao sản phẩm mới đến khách – kiểm tra sản phẩm đổi – và nhận hàng.
g. Nếu khách hàng muốn trả sản phẩm, vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng MATDO, nhân viên sẽ kiểm tra sản phẩm – nhận hàng trả – và hoàn phí khi đủ điều kiện.
4. Chính sách đổi trả cho khách hàng ở tỉnh
a. Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, kích cỡ… theo đơn hàng.
b. Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
c. Sản phẩm đổi trả phải còn mới, chưa qua sử dụng, phụ kiện đi kèm sản phẩm còn nguyên vẹn
d. Bao bì còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt.
e. Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng.
f. Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm, MATDO thỏa thuận, giao sản phẩm mới đến khách – kiểm tra sản phẩm đổi – và nhận hàng.
g. Nếu khách hàng muốn trả sản phẩm, vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng MATDO, nhân viên sẽ kiểm tra sản phẩm – nhận hàng trả – và hoàn phí khi đủ điều kiện.
5. Thời gian đổi trả sản phẩm
Thời hạn đổi trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng. Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi trả sản phẩm với bất kì lý do nào.
Đối với các sản phẩm Panasonic được áp dụng đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng.
Để được tư vấn rõ hơn về sản phẩm vui lòng liên hệ chuyên viên tư vấn chính sách bảo hành – đổi trả (bộ phận kinh doanh) hoặc Hotline: 0938.98.94.95
MATDO chân thành cảm ơn Quý đại lý, Quý khách hàng!
